안녕하세요.

2번째 고객문의 답변 

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현재 옵션 교체 및 출현 확률은 사전에 안내된 기준에 따라 동일한 조건으로 적용되고 있으며,
특정 옵션이 의도적으로 제공되거나 제한되는 사항은 확인되지 않았습니다.
다만 확률형 시스템 특성상 개별 시도 결과가 고객님께서 기대하시는 분포와 다르게 나타날 수 있어
불편을 느끼셨을 것으로 생각되옵니다.

고객님께서 제공해주신 테스트 수치 및 의견은 관련 부서에 전달하여 내부적으로 다시 한 번 확인하도록 하겠습니다.

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 이전 답변에서 "특정 옵션이 제한되는 사항이 없다"며 단순 확률의 우연성으로 치부하신 점 매우 유감스럽습니다. 

본 운영팀의 답변은 현재 시스템의 작동 방식과 정면으로 배치되는 명백한 허위 사실입니다.

 제가 진행한 수많은 데이터 검증 결과, 구룡쟁패의 무기 옵션 교체 시스템은 전체 21개 옵션 중 유저 선호도가 낮은 [공격력을 생명으로 흡수(생명 흡수), 공격력을 내공으로 흡수(내공 흡수), 아이템 드랍률] 단 3가지 옵션에만 '최상' 등급이 출현하며, 유저들이 실제로 원하는 핵심 공격 옵션("물리 공격력 증가", "물리치명타 확률" 등 18종)에는 '최상' 등급이 원천적으로 출현하지 않도록 차단되어 있습니다.

(근력, 진기, 진혜, 생명력 증가, 내공 증가 등의 옵션은 고정하고 옵션교체 했기 때문에 이런 옵션 교체 시도 횟수는 다른 공격력 관련 옵션의 교체 시도 횟수 보다 적음)

이에 대해 운영팀의 명확한 해명을 요구하며, 아래 질문에 구체적으로 답변해 주시기 바랍니다.

1. '공격력' 등 18종 옵션의 최상 등급 출현 확률이 '0%'인 이유
"물리 공격력 증가", "치명타 시 공격력", "물리치명타 확률" 등의 핵심 옵션에 '최상' 등급이 부여될 확률은 정확히 몇 %입니까? 만약 해당 옵션들에 최상 등급이 존재하지 않거나 확률이 0%라면, 이전 답변에서 "동일한 조건(동동한 확률)으로 적용되고 있다"고 주장한 근거는 무엇입니까? 0%와 0%가 아닌 확률이 어떻게 동등할 수 있습니까?

2. 의도적 제한 사항 은폐에 대한 해명
전투 효율과 선호도가 낮은 특정 3종 옵션(생명 흡수, 내공 흡수, 아이템 드랍률)에만 최상 등급이 출현하도록 설계된 시스템이 존재함에도 불구하고, 왜 이전 답변에서는 "의도적으로 제공되거나 제한되는 사항은 확인되지 않았다"라며 유저를 기만하셨습니까?

3. 전자상거래법 및 게임산업법 고지 의무 위반 안내
게임 내 혹은 공식 홈페이지 확률 공지 사항에 "최상 등급은 오직 생명 흡수, 내공 흡수, 아이템 드랍률 3가지 옵션에만 출현한다"는 제한 조건(Cap)이 명시되어 있습니까? 만약 고지되어 있지 않다면, 이는 유저가 핵심 공격 옵션의 최상 등급을 뽑을 수 있는 것처럼 오인하게 만들어 재화를 결제하도록 유도한 '전자상거래법 제21조(기만적 유인행위)' 및 '게임산업법상 확률형 아이템 정보공개 의무 위반'에 해당합니다.

본 문의는 실무 담당자가 실제 개발사 내부의 세부 등급 부여 로직(확률 테이블)을 정확히 전수조사한 뒤 답변하시기 바랍니다. 

운영진의 유저 기만

1. 매몰 비용과 '시간'이라는 재화의 편취

• 논리: 게임 내 재화나 아이템을 얻기 위해 유저는 자신의 시간과 노동력을 투자합니다. 쉽게 구할 수 있는 아이템이라도 수백, 수천 번을 모으기 위해 들인 시간은 명백한 유저의 자산입니다.
• 결론: 공격력 최상이 나올 것이라는 '가짜 희망'을 심어주어 유저가 게임에 무의미하게 수십~수백 시간을 매몰되게 만든 것은 소비자의 시간과 노력을 기만한 행위입니다.

2. 무료 재화라도 '기만적 유인행위'는 성립 (대법원 판례 기준)

• 논리: 대한민국 공정거래위원회와 법원은 현금 결제뿐만 아니라 게임 내 무료 재화(인게임 골드, 퀘스트 보상 아이템 등)를 소모하게 만드는 행위 역시 기만적 유인행위로 판단합니다.
• 이유: 허위 정보로 유저의 인게임 재화를 탕진하게 만들면, 결과적으로 유저는 다른 콘텐츠를 즐기기 위해 현금 결제를 하거나 게임에 더 오래 체류해야 하므로 게임사에 이득이 되기 때문입니다. 즉, 옵션 교체석이 공짜든 아니든 "확률을 속여 소비를 유도했다"는 본질은 변하지 않습니다.

3. '쉽게 구함 = 더 많은 세뇌와 포기 유도'

• 논리: 만약 옵션 교체석이 엄청나게 비싼 유료 아이템이었다면, 유저들은 몇 번 해보고 "안 나오네" 하며 일찍 포기했을 것입니다.
• 이유: 하지만 쉽게 구할 수 있기 때문에 유저들은 "이번엔 나오겠지", "내가 판정 횟수가 부족한가 보다"라며 스스로를 탓하며 수천 번의 굴레에 빠지게 됩니다. 시스템이 유저의 심리를 이용해 구조적 결함을 숨기는 방패막이로 '높은 접근성'을 악용한 꼴입니다.

이번에도 똑같은 매크로 답변으로 얼버무리지 마시고 신속하고 책임 있는 답변을 요구합니다.

이 답변까지 보시고 "정상 시스템이다" 혹은 똑같은 답변을 반복한다면, 이는 내부적으로 확률 조작을 인정하는 꼴이 됩니다.